文明，是一座城市的内涵。礼仪，是一座城市的形象。作为上海的城市“名片”，志愿者们除了具有强烈的爱国心和责任感，有出色的团队合作精神和良好的心理素质，更应该在志愿服务中自始至终体现出良好的形象和礼仪。良好的志愿者礼仪不仅反映着志愿者个人的气质风度、阅历见识和精神风貌，更表达了他们对服务对象的尊重和友善。它能增进志愿者和服务对象之间的了解和信任，协助志愿者更好地完成志愿服务，让城市生活变得更加温馨、和谐。如果说，志愿者精神追求着和谐、高尚、奉献、利他的人类文明境界，志愿者服务体现了中国文化传统与现代集体主义奉献精神的完美结合，那么，志愿者礼仪是上海向世界展示“开放、融合、和谐的国际大都市形象”最具体、最生动的体现。本文旨在帮助志愿者培养优雅的礼仪素养，在遵循礼仪的基本精神和原则的前提下，了解、熟悉并正确运用服务和接待礼仪等行为规范，使志愿者在志愿服务的过程中通过完美的形象、得体的举止、文明的谈吐来获得服务对象的认可和赞赏，出色地完成志愿服务的使命，展现城市志愿者的专业形象和良好素质。 <<