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    云客服对工作就业的影响分析

    摘要

    中国经济产业结构正在发生着深刻的变化,新产业、新业态、新产品在分化中孕育成长。电子商务不断发展壮大,不断创造新兴的工作机会,客观上推动了公平工作变革,改善了产业工作结构,提供了全新的创业舞台。淘宝网店的兴起在电子商务发展历程中具有里程碑意义。

    其间产生了一大批自雇用、接受灵活工作时间的新型工作形态,这既是对传统的一种变革,又为改善工作、发展创业提供了新机遇。伴随淘宝网店发展产生的“云客服”,是一种极具互联网特色的服务模式,也是一种新型工作形态,必将对中国劳动力市场产生深远的影响。

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    Abstract

    There are profound changes in Chinese economy and industrial structure,new industries,new businesses and new products develop and grow at the same time. With the development of E-commerce,new job opportunities are created,working style is changed,working structure is improved,and plenty of opportunities for starting a business are provided. The appearance of Taobao shop is a milestone in the development history of E-commerce. Self-employment,flexible work time and some other new working styles are developed at the same time,which is not only a revolution but also an opportunity. Cloud-customer service,developed with the growth of Taobao shop,is a kind of service mode with Internet characteristics,a new type of work form,and will produce a profound impact on Chinese labor market.

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    作者简介
    唐鑛:唐鑛,经济学博士,中国人民大学劳动人事学院教授,博士生导师,主要研究方向为人力资源与劳动关系管理。
    余田:余田,中国人民大学劳动人事学院硕士研究生,主要研究方向为人力资源与劳动关系管理。
    王笑颜:王笑颜,中国人民大学劳动人事学院硕士研究生,主要研究方向为人力资源与劳动关系管理。
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