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    “互联网+”促进北京旅游服务“泛在化”的思考

    摘要

    旅游服务的“泛在化”供给，是优化游客体验、提升游客满意度的重要手段之一。旅游服务的“泛在化”问题，已经不是旅游服务与互联网的简单融合，而是需要充分挖掘旅游行业传统资源价值和服务优势，形成产业互联网与信息消费互联网相互补充、以O2O方式实现线下闲置资源和服务能力集成于移动平台并被游客加以利用。本文提出了“互联网+”背景下的旅游服务“泛在化”理念和框架，并结合北京旅游服务提出了四点思考，即如何构建北京旅游服务平台、共享公共出行系统信息、完善“i游北京”功能和设计智能行程规划工具。

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    关键词： 北京旅游服务泛在化“互联网+”旅游体验
    作者简介
    李云鹏:李云鹏，博士，首都经济贸易大学副教授，研究方向：旅游电子商务、智慧旅游。
    涂婷婷:涂婷婷，硕士，首都经济贸易大学研究生，研究方向：旅游移动电子商务。
    王樊:王樊，学士，中国国际旅行社总社经济师，研究方向：旅行社电子商务。
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