公益组织的公信力（accountability）是指外界对组织的看法、评价、信任、好感，是组织留给外界的印象。公益组织与各个利益相关者有着深层的关联度，利益相关者包括受益者、捐赠方、投资者、政府、企业、媒体、志愿者、公众。因此，人们又将公信力简单地定义为“获得包括公众在内的利益相关者的正面评价”，或者“组织在社会上被公众接受和信任的程度”[1]。公信力是公益组织的无形资产。随着新媒体技术的普及，公众权利意识日渐增强，公众参与、监督公益事业的热情日渐高涨。公益组织与公众的关系越来越紧密。公众不仅关注公益资源的投入和去向，也关注吸引、拥有和使用公益资源的公益组织的运营目的、运营方式、运营过程和运营品质。公众掌握的信息和亲身感受决定公众对公益组织的看法、评价、信任度、认可度；而后者又反过来决定公众是否支持公益组织，以及支持的程度。公益组织的公信力议题成为公益组织与公众及其他利益相关者之间不可回避的重要 <<