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    吴淞口国际邮轮母港服务接待标准研究

    摘要

    标准化、高品质的服务接待有助于提升邮轮旅游的竞争力，是国际邮轮母港品牌的最佳象征。本报告借鉴目前已取得的成果与经验，探索构建邮轮母港服务接待标准体系的技术方法与规范流程，构建并提出国际邮轮母港旅游服务“三三制”“四位一体”标准体系及其持续改进举措，并对国家级行业标准《国际邮轮口岸旅游服务规范》（LB/T017-2011）的发展创新进行了探索。

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    关键词： 体系构建国际邮轮母港服务标准
    作者简介
    吴国清:吴国清，博士，上海师范大学旅游学院教授。
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