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    广州市民信息公共服务体系建设创新与实践

    摘要

    近年来,广州市运用信息化技术创新公共服务,建设了由政府网站、网上办事大厅、社区综合服务平台和“e证卡”(市民电子邮箱、数字证书、市民卡)组成的市民信息公共服务体系,本文以为每位市民推出的个性化专属网页——“市民网页”为例,结合新公共服务理论阐述了广州市民信息公共服务体系从被动服务、分散服务转变为主动服务、一站式服务、云服务,满足市民对政府信息公共服务更个性化、更多样化要求的创新实践。同时,本文还在新公共服务理论的指导下,深入分析市民信息公共服务体系的发展现状、发展问题,并以市民为中心,提出发展思路与建议,为创新市民信息公共服务体系,丰富服务资源,打造多样化政府服务建言献策。

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    作者简介
    翁媛媛:翁媛媛(1982~ ),女,湖北石首人,广州市电子政务中心市政府门户网站编辑部副部长,外国语言学及应用语言学硕士,研究方向为经贸英语。
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