北京旅游咨询服务体系发展状况调研报告

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北京旅游咨询服务体系发展状况调研报告

作者：邹伟南卢川郑锋韩玉灵出版日期：2014年07月
报告大小：1.55MB
报告字数：11967 字所属丛书：北京旅游绿皮书
所属图书：北京旅游发展报告（2014）
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摘要

旅游咨询服务机构是现代城市公共服务体系的重要组成部分之一。世界各个著名旅游城市都具有完备的旅游咨询服务设施和体系，为游客提供全方位的旅游咨询服务。旅游咨询服务作为连接旅游市场和游客之间的桥梁和纽带，展示旅游城市形象，拉动旅游产业发展，带动旅游市场的繁荣。目前，全市已设立了300余个旅游咨询站点，分布在各区（县）的文化和商业聚集区、重点旅游景区和旅游功能区、传统餐饮和星级饭店企业、重要交通枢纽和进出北京高速公路，形成了以“i北京旅游咨询”为服务品牌，具有面对面咨询、电话解答、旅游线路推介、城市形象展示、特色商品售卖、网络信息服务等多元化旅游咨询服务体系。开展旅游咨询服务体系调研工作，探索发展途径，研究发展战略，为落实《旅游法》的要求和打造旅游者更加满意的旅游咨询服务提供决策依据。

关键词：	北京市旅游公共服务旅游咨询服务

作者简介

邹伟南:邹伟南，北京市旅游发展委员会委员，工会主席，研究生学历，研究方向为旅游协调与区域合作、旅游环境与公共服务、旅游咨询服务等。

卢川:卢川，北京市旅游发展委员会信息中心主任，北京市旅游咨询服务中心主任，北京市旅游发展委员会信息化领导小组办公室主任，博士，研究方向为新闻学实务、旅游信息化、网站管理。

郑锋:郑锋，北京市旅游发展委员会信息中心副主任，北京市旅游咨询服务中心副主任，经济师，研究方向为旅游咨询服务体系建设。

韩玉灵:韩玉灵，北京旅游发展研究基地学术委员会副主任，全国旅游职业教育教学指导委员会秘书长，教授，主要研究领域为旅游政策与规制、旅游安全、世界遗产保护、旅游资源保护。