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    携程：中国旅游电子商务企业发展与创新

    摘要

    近年，随着我国旅游电子商务的高速发展，旅游产业正在发生着巨变。其中以携程旅行网为代表的在线旅游服务企业异军突起，日渐成熟，并在预订服务模式、盈利模式、服务管理模式、营销模式等方面实现了创新，为中国旅游电子商务的长期持续发展提供了重要参考。未来，随着电子商务模式的不断提升，特别是动态打包技术、客户体验管理（CEM）、客户关系管理（CRM）等先进理念的应用，中国旅游电子商务将进入一个全新的发展阶段。

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    关键词： 创新旅游电子商务携程
    作者简介
    郭东杰:郭东杰，现任携程旅行网旅游业务副总裁，曾先后担任中国康辉旅行社集团总经理、首旅集团市场部总经理等职
    蔡蕴莹:蔡蕴莹，现任携程旅行网旅游业务高级营销经理
    应长天:应长天，现任携程旅行网旅游业务公关经理。
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