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    公共文化馆服务质量标准研究

    摘要

    当前文化部正在对全国省、市、县三级公共文化馆进行服务质量评估，上海市文广局也在制订社区文化活动中心的管理办法和服务标准，其间借鉴和引用了ISO9000质量管理体系的一些管理理念、模式和方法。本文通过对公共文化服务产品与质量体系管理相关概念的探讨，以及对文化馆提供公共服务产品质量和管理构成要素等问题的分析，探索ISO9000质量管理标准体系在公共文化服务中的应用方法及途径，希望这一探索对于建立文化服务质量管理体系有所助益，从而促进各级公共文化馆提升管理水平，改进服务质量，提高公共文化服务的整体水平。

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    关键词： 上海公共文化馆服务质量标准研究
    作者简介
    刘建:课题组组长：刘建；成员：王小明、刘晓南、孟平安、张坚、季金安、张黎明。
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