卫生健康系统志愿服务项目绩效评估框架研究

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卫生健康系统志愿服务项目绩效评估框架研究

作者：徐宏杨哲郑玉棠出版日期：2021年10月
报告大小：1.38MB
报告字数：30591 字所属丛书：
所属图书：学雷锋志愿服务重大理论和实践问...
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摘要

近年来卫生健康系统志愿服务蓬勃发展，但志愿服务项目的管理模式和运行机制仍存在管理关系不明晰、资源利用效率不高、可持续性不强等问题，缺乏客观科学的绩效评估工具与方法。本研究通过国内外志愿服务评估相关研究的总结和梳理，运用平衡计分卡、关键绩效指标、德尔菲法等理论和研究方法构建卫生健康志愿服务项目绩效评估指标体系，包括6个一级指标、19个二级指标、28个三级指标；制定并征询关于绩效评估指标体系和管理办法（建议稿）的评价和建议；运用综合评价模型对典型项目进行内部试评估。研究结果显示，客观科学地开展卫生健康系统志愿服务项目绩效评估具有理论和现实意义；所产出的绩效评估指标体系具有一定的指导作用；基于综合评价模型的评估，能够发现项目运营中存在的优势和不足，提出完善的指导和建议，从而不断提高卫生健康系统志愿服务的项目化管理水平。

关键词：	志愿服务绩效评估卫生健康

作者简介

徐宏:徐宏，国家卫生健康委机关党委办公室（宣传、行业党建处）副主任（副处长）、直属机关团委书记，助理研究员，研究方向为卫生政策和管理、志愿服务和青年工作、脱贫攻坚与乡村振兴。

杨哲:杨哲，广东省第二人民医院社会工作科科长、团委书记，高级政工师，研究方向为志愿服务、新闻传播、新媒体。

郑玉棠:郑玉棠，启创社会工作服务中心副执行总监，社会工作师，研究方向为基层社区治理、社会工作。