互补还是替代：事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响研究

更多>> 课题组动态

更多>> 皮书作者

: 谢伏瞻; 中国社会科学院学部委员，学部主席团主席，研究员，博士生导师。历任中国社会科学院院长、党组书记，国务院发展中心副主... 详情>>

: 蔡　昉; 中国社会科学院国家高端智库首席专家，学部委员，学部主席团秘书长，研究员，博士生导师。先后毕业于中国人民大学、中国... 详情>>

: 李培林; 男，汉族，出生于1955年5月，山东济南人，博士，研究员，全国人民代表大会社会建设委员会副主任委员，中国社会科学... 详情>>

李　扬李　林周　弘王逸舟黄群慧张　翼

互补还是替代：事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响研究

作者：汪旭晖王东明出版日期：2021年10月
报告大小：1.33MB
报告字数：37575 字所属丛书：中国经济科学前沿丛书
所属图书：中国流通理论前沿（9）
在线阅读

摘要

本文探讨了事前控制策略与事后救济策略对平台型电商企业声誉的影响及消费者信任的中介作用，并在此基础上考察了产品类型对于事前控制策略与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用。研究一探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业认知声誉的影响以及能力信任的中介作用，实验数据表明，与采用事后救济相比，平台型电商企业采用事前控制更能提升认知声誉，且能力信任在两者之间起到了中介作用。研究二探究了事前控制与事后救济对平台型电商企业情感声誉的影响及善意信任的中介作用，实验数据表明，与采用事前控制相比，平台型电商企业采用事后救济更能提升情感声誉，且善意信任在两者之间起到了中介作用。研究三探究了产品类型对于事前控制与事后救济策略互补效应和替代效应的调节作用，实验数据表明，当消费者购买体验品时，事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈互补作用；当消费者购买搜寻品时，事前控制与事后救济对平台型电商企业声誉的影响呈替代作用。

关键词：	事前控制事后救济平台型电商企业声誉平台型电商治理

作者简介

汪旭晖:汪旭晖，东北财经大学工商管理学院教授、博士生导师，主要研究方向为营销管理、流通经济。

王东明:王东明，东北财经大学工商管理学院博士研究生，主要研究方向为营销管理。