《中国互联网企业社会责任营销履践与消费者感知》一书始终认为平衡商业利益与社会利益是企业开展社会责任营销的重要前提。因为，企业作为一个经济组织需要取得经济发展成绩，而企业公民的身份又要求企业需承担面向公共利益的社会责任。虽然在个别情形下，企业在这两种角色的需求（商业利益与社会利益）之间会面临冲突，但是两者在本质上并不矛盾。产品研发、质量保证和对员工的责任是企业发展商业利益的基础条件，也是企业履行社会责任的基本内容。如果企业在产品责任和对员工负责这两个基本层面都表现欠佳，其也难以维系长久发展。众多的企业案例事实证明，主动履行社会责任的企业，其积极的社会责任实践同样会促进提升企业的商业利益。
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