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在2020年度全民抗疫当中，志愿者们推动了诸多跨界创新行动，特别是专业志愿服务，成为其中最为显著的特色和亮点。本报告以“iWill抗疫志愿者联合行动”为个案研究，应用了Nvivo71745492质性研究软件，在对案例资料进行定性分析的基础上，以专业志愿服务为主题展开层层深入剖析，提炼出案例的跨界创新模式以及可复用推广的社会价值。进而对案例实践过程中的问题与挑战进行了梳理分析，从经验与教训的双向维度揭示出案例对于志愿服务的启发性价值，并从中分析了专业志愿服务的发展趋向。
