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    医患和谐满意度测评及治理机制研究

    摘要

    在和谐治理视域下医患满意度理论以及医患满意度测评现场调查分析基础上,确立医患和谐满意度测评指标体系并运用多指标综合评价法计算医患和谐满意度,综合采用结构方程模型、哈肯模型和耦合协调度模型实证分析并验证了医患共赢满意关系的和谐机制理论模型,构建医患和谐满意度多元主体协同治理机制。主要研究发现如下。①当前医务人员工作满意度虽然相对于患者满意度偏低,但医患和谐满意度尚处于基本和谐的关系状态。②医务人员工作满意度和患者满意度均受到医院管理水平、政府治理职责履行、社会医疗环境、医患关系、社会舆论氛围等要素的共同影响与制约,其中医院管理水平对医患协同共赢满意关系具有直接正向影响。③政府治理职责履行对医患协同共赢满意关系虽没有直接的影响,但通过医院管理水平这一中介变量对医患协同共赢满意关系发挥着间接的正向影响。④哈肯模型实证研究显示,当前患者满意度是医患满意和谐治理演化机制的序参量,尚在医患和谐满意关系演化过程中起着主导与支配作用。在研究发现的基础上提出构建政府主导、多部门联动、医疗机构负责、社会多方参与的反映医患协同共赢满意关系的“保障机制、激励机制、沟通机制、参与决策机制、社会监督机制、整合机制”多元主体协同治理策略。

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    作者简介
    王小合:男,出生于1971年,陕西咸阳人,公共管理学博士,博士生导师,杭州师范大学教研室主任。兼任中华预防医学会社会医学分会中青年学术委员、全国创建城市社区卫生服务示范区国家级评估专家、《中华现代医院管理杂志》常务编委。研究方向为医疗卫生资源配置的理论与方法、社区卫生服务政策与管理、新型农村合作医疗制度。出版著作有《公立医院社会评价路径与治理策略研究》《医改红利的制度创新和社会治理》《农村卫生事业理论与实践》等。
    钱宇:男,社会医学与卫生事业管理学硕士、公共管理学在读博士生,杭州市第一人民医院医务科助理经济师。主要从事医疗纠纷处置与管理工作。在《中华医院管理杂志》《中国卫生政策研究》《中国医院管理》《中国卫生经济》等中文核心期刊发表论文三十余篇。
    孙涛:
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