在患者满意度理论研究的基础上，研制患者满意度测评量表，抽取样本省市不同经济发展区域6个市县共15家城市和县级公立医院1382名住院患者和638名门诊患者进行访谈问卷调查，分析患者满意度情况，探寻影响患者满意度的主要外部治理因素，验证患者满意度多元利益主体影响—参与—协同治理模型及路径关系。主要研究发现如下。①自行研制的患者满意度测评量表信效度良好，可用于对患者满意度的测量和解释。②患者门诊和住院满意度及满意率总体已处于良好水平。③政府治理职责履行情况和医院管理水平是提升患者满意度的关键治理因素；患者对社会治理职责履行情况感知程度较弱，提示进一步激活和发挥社会治理体系和能力建设的重要性和必要性；医疗领域供需两侧改革及治理要让患方可感知、获得及参与，有利于有效提升患者满意度。④政府治理职责履行情况、社会治理职责履行情况通过医院管理水平中介作用对患者满意度产生间接影响，是治理主体主要的作用载体和角色。⑤患者满意度受到患者—医方—政府—社会等多元利益相关主体的影响和制约，其治理具有多元利益相关主体的协同路径与作用机制。