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    2011~2020年基于大数据的用户全生命周期精细化管理研究

    摘要

    存量竞争市场下，经销商面临用户增长困难、两极分化加剧及多元化销售渠道冲击等多重痛点，需借助数字化技术打通“人-车-店-厂”触点，实现客户全生命周期精细化运营。本文基于大数据深入分析我国经销商发展现状和数字化发展趋势，并运用大数据技术构建数字化模型和应用场景，赋能经销商实现库存管理、营销和售后等方面的数字化转型，最后提出基于用户全生命周期的数字化解决方案——数字门店，为经销商建立“消费者-经销商-主机厂”数字生态体系、扩展门店功能范畴提供可行思路。

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    关键词： 全生命周期经销商数字化数字门店
    作者简介
    刘英男:刘英男，中汽数据有限公司后市场数据室主任，中级工程师，研究方向为汽车后市场产业链研究。
    谢雪钰:谢雪钰，中汽数据有限公司后市场数据室研究助理，研究方向为汽车后市场产业链研究。
    祖明宇:祖明宇，中汽数据有限公司市场数据室项目经理，研究方向为车企数字化场景及消费者大数据研究。
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