我国省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估报告（2020）

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李　扬李　林周　弘王逸舟黄群慧张　翼

我国省级政府和重点城市网上政务服务能力（政务服务“好差评”）调查评估...

作者：中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心课题组出版日期：2020年12月
报告大小：1.64MB
报告字数：18604 字所属丛书：电子政务蓝皮书
所属图书：中国电子政务发展报告（2019...
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摘要

为不断提升各地区网上政务服务能力和水平，推动政务服务绩效由企业和群众评判。2019年，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心从在线服务成效度（“好差评”制度建设）、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度5个维度出发，分别对32个省级政府、32个计划单列市和省会城市（即重点城市）网上政务服务能力进行了评估。评估报告显示，各地区网上政务服务能力显著提升，全国一体化政务服务平台框架初步形成，全国“一张网”整体服务能力显著增强，但仍存在区域间发展不平衡、法律法规尚需完善、业务协同能力有待提升等问题，政务服务满意度仍需进一步提升。

关键词：	政务服务能力省级政府评估 “互联网+政务服务”重点城市评估政务服务“好差评”

作者简介

中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心课题组:课题组组长：王益民，博士，研究员，中央党校（国家行政学院）电子政务研究中心主任，国家电子政务专家委员会副主任。课题组成员：丁艺、魏华、刘密霞、陶勇、翟云、王平、隋心、傅建平。