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    以民众需求为导向，实现政务服务的互联网级体验

    摘要

    互联网模式是实现互联网体验的路径，而互联网技术只是实现互联网体验、构筑互联网模式的技术工具。本文将围绕“从政府供给导向转为群众需求导向”的指导思想，从如何“精准”满足群众需求的角度，来探讨为满足群众的政府服务需求，提供互联网级的服务体验需要考虑的问题。“互联网+政务服务”的本质是“互联网体验+政务服务”和“互联网模式+政务服务”。

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    关键词： 互联网用户体验政务服务民众需求
    作者简介
    杨军:杨军，阿里云研究中心战略总监。
    刘松:刘松，阿里云业务总经理。
    田丰:田丰，阿里云研究中心主任。
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