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您现在所在的位置：首页 > 书籍| 书 名： | 展览服务资源分类、整合及质量评价：基于服务主导逻辑 | ||||
| 英 文 名： | RESEARCH ON CLASSIFICATION AND INTEGRATION OF EXHIBITION SERVICE RESOURCES, AND EXHIBITION SERVICE QUALITY EVALUATION: BASED ON SERVICE-DOMINANT LOGIC | ||||
| 作 者： | 王晓敏 | ||||
| I S B N： | 978-7-5201-2916-9 | ||||
| 丛 书 名： | |||||
| 关 键 词： | 中国 质量评价 服务主导逻辑 展览服务资源 | ||||
本书研究展览企业的服务管理，从服务主导逻辑视角分析了提供展览服务所需要的资源、企业如何整合内部及合作者的资源，以及参展商如何评价展览服务质量等。研究发现：服务提供者对服务产品结构的掌握属于一种重要的“知识”，权力、责任和利益的分配以及创新性的利用外部合作者资源是展览企业整合内外部资源的关键。同时还发现：顾客的服务参与行为从多个方面影响其对展览服务质量的评价。
本书研究成果深化了服务产品结构理论，推动了展览企业资源整合及服务产品质量评价等方面的研究，对推动服务主导逻辑、服务管理等相关理论的发展具有一定的启示意义，同时对相关从业人员提高服务管理能力具有借鉴意义。