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双循环
您现在所在的位置：首页 > 书籍| 书 名： | 旅行社服务质量管理理论与实践 | ||||
| 英 文 名： | TOUR OPERATOR SERVICE QUALITY MANAGEMENT：THEORY AND PRACTICE | ||||
| 作 者： | 张凌云 | ||||
| I S B N： | 978-7-5097-1107-1 | ||||
| 丛 书 名： | 旅游管理前沿 | ||||
| 关 键 词： | 研究 旅行社 服务质量 质量管理 | ||||
随着我国国民经济的快速发展，旅游已成为居民生活的重要组成部分，旅游业作为现代服务业也越来越受到各地政府的重视。但我国旅行社行业仍停留在发展的初级阶段，经营理念和管理手段较为落后，不正当竞争引发的游客挨宰被骗事件屡见报端，尤其是“零(负）团费”的运作模式已成为旅行社行业的一大顽症。因此，转变旅行社经营观念，改变现有商业模式，实现流程再造，从而提高整体服务水平已成为旅行社增强竞争力的不二选择。
本书介绍了旅行社服务质量管理的基础概念和相关理论，并结合具体案例予以说明。内容涵盖旅行社业务的前台（销售人员、导游、投诉管理者）、后台（计调人员）等多项业务范围。对于从事旅行社经营管理人员来说，本书具有一定的理论参考价值和指导实践意义。