本书是国内第一部服务外包蓝皮书，针对当前中国国际服务外包产业(以离岸业务为重点)发展的重大理论问题和现实问题，从宏观层面、理论层面、政策层面和操作层面进行研究，将为推动服务外包产业发展提供理论指导和政策依据，为服务外包示范城市、区域发展提供经验，为服务外包企业、服务机构等微观主体制定发展战略提供依据。全书由总报告、专题篇、行业篇、区域篇、国际经验篇、国内案例篇六部分组成。总报告介绍了本书的写作背景、意义、框架、特色、创新以及研究方法等内容。专题篇阐述了国际服务外包的定义、边界及产生发展、经济效应及影响因素；分析了全球及中国的服务外包产业发展现状、特点与趋势；设计了中国服务外包国际竞争力评价指标体系，并对中国服务外包产业的国际竞争力进行了评估；论述了全球服务外包战略转型新趋势及我国的政策选择；总结了我国服务外包人才队伍培训的主要经验、存在的问题并提出了政策建议，重点剖析了成都市服务外包人才现状及培养举措；论证了人力资本与离岸服务外包产业发展的相关性。行业篇深入分析了软件和信息服务外包、金融服务外包、通信服务外包、企业人力资源外包、动漫外包、客户服务外包六大行业的国际发展趋势，总结了我国的发展现状、特征、存在的问题，提出了相应的政策建议。区域篇重点介绍了21个示范城市中的北京、大连、苏州、成都、合肥、西安、济南7个城市的服务外包产业发展概况，分析了其竞争优势、面临的机遇与挑战，提出了未来发展思路、重点任务与政策措施。国际经验篇选取国际服务外包发展成就较大、特色鲜明的爱尔兰、印度、俄罗斯、巴西、菲律宾作为研究标本，重点分析了其服务外包产业发展特征、趋势以及所采取的政策措施。国内案例篇以苏州、大连、中关村产业园区为研究对象，着重介绍了各园区服务外包产业发展的概况与历程，总结了各自的特色与经验。
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