形象危机应对研究报告（2012）_皮书数据库

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同系列图书

·形象危机应对研究报告（2013～2014）

相关图书

形象危机应对研究报告（2012）

书名：	形象危机应对研究报告（2012）
英文名：	THE RESEARCH REPORT ON IMAGE CRISIS RESPONSE(2012)
作者：	唐钧
I S B N：	978-7-5097-3673-9
丛书名：	形象危机应对蓝皮书
关键词：	研究报告中国 2012 行政管理国家行政机关

中文摘要

本书由唐钧担任主编，由中国人民大学危机管理研究中心联合和组织高校、党政部门、企事业单位等多方面力量撰写而成。本报告认为，形象危机是由客观因素导致，并结合主观感受和社会环境而综合产生的危机。形象危机事件爆发后，形象危机影响的主体要采取积极行动，消除形象危机带来的负面影响，持续优化自身形象。本报告从形象落差度、形象解释度、形象偏差度三个层次对形象危机的根源进行分析，提出形象危机应对的方法。在妥善处理上级关系、监督关系、利益关系三重评委关系的前提下，减少形象的落差度，提高形象的解释度，纠正形象的偏差度，以全面降低形象危机的风险度。本报告对公共服务、公共安全、社会管理、官员、企业、社会等领域的形象危机事件分别进行了专项研究。报告认为，形象落差度来源于责任事故，形成于消极回应；形象解释度受到广泛重视，但系统性不强；形象偏差度源于社会预期，根在职能定位；形象危机的评委方各有侧重，多元评判格局形成；形象危机的风险度受多种社会因素影响，应对难度较大。

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文章列表

总报告

·形象危机研究报告中国人民大学危机管理研究中心课题组

公共服务篇

公共安全篇

社会管理篇

官员篇

企业篇

·企业形象危机应对研究报告中国人民大学危机管理研究中心课题组

社会篇

·公民素养的形象危机应对研究报告中国人民大学危机管理研究中心课题组

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