本书按照优化的基本公共服务力评价指标体系，通过14345份网络调查问卷，从公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社会保障和就业创业、公共信息化服务、医疗卫生、城市环境、公共文化体育、公职服务10个方面，对全国38个主要城市的基本公共服务力进行全面评价和深入研究，发布了2019年全国38个主要城市满意度评价情况及各排行榜。调查结果显示，2019年38个主要城市基本公共服务满意度平均得分为63。61分，较2018年的58。05分有大幅提升。

本书通过GDP对公共服务满意度杠杆指数、城市公共服务满意度上升指数、公共服务满意度要素发展指数等评价工具，对38个城市的基本公共服务满意度进行了详细评价。根据网络调查问卷数据，对公共交通、公共安全、公共住房、基础教育、社会保障和就业创业、公共信息化服务、医疗卫生、城市环境、公共文化体育、公职服务10项公共服务进行满意度单项分析。同时，参考腾讯指数社会热点舆情数据，归纳总结出2019年公共服务领域公众最为关注的八大热点问题，借助舆情大数据技术对公共医疗、食品安全、营商环境、城市环境、公共安全、社保就业、收入分配、公共教育等公共服务领域典型案例进行深入分析。另外，在专题报告部分，对中国社会保险的发展历程、经验和启示，从民生70年看公共服务的发展逻辑，智慧城市的可能——城市基本公共服务智慧化发展现状及趋势研究，地方立法提升铜仁城市美誉度四个专题进行了深入研究和经验介绍。